Je ne peux pas utiliser l'itinérance ni me connecter à l'international

Si votre forfait inclut l'itinérance mais que vous ne pouvez pas vous connecter à l'étranger, suivez ces étapes.

Vérifiez que l'itinérance est activée sur votre forfait

Tous les forfaits n'incluent pas l'itinérance internationale. Ouvrez l'application et vérifiez les détails de votre forfait — la couverture en itinérance sera indiquée si elle est incluse. Voir Mon forfait inclut-il l'itinérance ?

Activer l'itinérance sur votre appareil

Même si l'itinérance est incluse dans votre forfait, elle doit également être activée dans les paramètres de votre appareil :

iPhone : Paramètres → Cellulaire → Options de données cellulaires → Itinérance des données → activé

Android : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données → activé

Voir Comment activer ou désactiver l'itinérance ?

Vérifiez le pays dans lequel vous vous trouvez

La couverture varie selon la destination. Certains pays ou régions peuvent avoir une prise en charge limitée ou inexistante de l'itinérance sur votre forfait. Vérifiez les détails de couverture dans les informations de votre forfait.

Si l'itinérance fonctionnait et a cessé

• Basculer le mode avion désactivé puis activé pour forcer l'appareil à rechercher un réseau local
• Sélectionner manuellement un réseau : Paramètres → Opérateur → désactiver la sélection automatique → choisir un réseau disponible
• Redémarrez votre appareil

Ce article ne couvre pas :

Dépannage de l'itinérance →Mon itinérance ne fonctionne pas

Activer/désactiver l'itinérance →Comment activer ou désactiver l'itinérance ?