Comenzando con el Tablero de Gigs
Last updated: May 4, 2026
El Tablero de Gigs es la herramienta principal para gestionar suscriptores, suscripciones, SIMs y facturación.
Secciones principales
Sección | Lo que muestra | Casos de uso comunes |
Usuarios / Cuentas | Detalles de la cuenta del suscriptor, correo electrónico, estado | Buscar un suscriptor, confirmar detalles de la cuenta |
Suscripciones | Suscripciones activas e históricas, plan, fechas de facturación, banderas de características | Verificar estado de la suscripción, confirmar características, fechas de renovación |
SIMs / eSIMs | ICCID, IMEI, estado del perfil, estado de activación | Solucionar problemas de activación de eSIM, verificar estado del perfil |
Portabilidad | Solicitudes de portabilidad entrante y saliente, estado, marcas de tiempo | Investigar portabilidades retrasadas o fallidas |
Facturas / Facturación | Facturas, registros de pagos, historial de cargos | Confirmar cargos, investigar disputas de facturación |
Eventos | Registro cronológico de todos los eventos del sistema | Comprender qué ocurrió y cuándo — siempre verificar antes de escalar |
Referencia del estado de la Suscripción
Estado | Significado |
En vivo | La Suscripción está activa y se está proporcionando el servicio |
Pendiente | Creada pero aún no activa — esperando pago o instalación de la SIM |
Suspendida | Temporalmente pausada — generalmente debido a pago fallido |
Cancelada | Terminada — el servicio ha finalizado o finalizará al cierre del ciclo |
Caducada | El período del plan finalizó y no fue renovado |
Consejos de búsqueda
- Buscar por correo electrónico, número de teléfono, ICCID, ID de suscripción o nombre de cuenta
- Siempre usar el ID de suscripción al realizar una escalada de soporte
- Verificar primero la pestaña de Eventos en cualquier problema complejo — es la fuente de verdad más confiable
Este artículo no cubre:
Gestionar suscripciones →Cómo gestionar suscripciones en el Tablero
Leer Eventos →Leer la pestaña de Eventos