Mon itinérance ne fonctionne pas

Utilisez ceci lorsque vous êtes à l'étranger, votre forfait inclut l'itinérance, mais vous n'avez pas de signal ou ne pouvez pas utiliser de données, d'appels ou de SMS.

Avant de commencer

• Confirmez que votre forfait inclut l'itinérance dans le pays où vous vous trouvez — voir ****Mon forfait inclut-il l'itinérance ?

• Confirmez que l'itinérance est activée sur votre appareil — voir ****Comment activer ou désactiver l'itinérance ?

Étape 1 — Redémarrez votre appareil

Un redémarrage complet force votre appareil à se réenregistrer sur un réseau local. Attendez une minute après le redémarrage.

Étape 2 — Désactivez puis réactivez l'itinérance

Étape 3 — Sélectionnez manuellement un réseau

iPhone : Paramètres → Cellulaire → Options de données mobiles → Sélection du réseau → désactivez Automatique → choisissez un réseau

Android : Paramètres → Réseau & Internet → Réseau mobile → Opérateurs de réseau → Rechercher manuellement

• Si un réseau ne fonctionne pas, essayez-en un autre. Revenir à Automatique une fois connecté.

Étape 4 — Activez le mode avion

Activez pendant 30 secondes, puis désactivez.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Signalez-le via l'application. Incluez : le pays où vous vous trouvez, la marque et le modèle de votre appareil, et les étapes déjà essayées.

Cet article ne couvre pas :

Mon forfait inclut-il l'itinérance →Mon forfait inclut-il l'itinérance ?

Activer/désactiver l'itinérance →Comment activer ou désactiver l'itinérance ?