Mi portabilidad está retrasada o atascada

La mayoría de las port-in se completan en unas pocas horas hasta un día hábil. Una demora no es lo mismo que un fallo.

Primero — verifica si tu port realmente ha fallado

Abre la aplicación y verifica el estado de tu port. Si aparece como fallido o rechazado, consulta ****Mi port-in falló — ¿qué hago?

Razones comunes para una demora

• Tu anterior proveedor procesa los ports solo durante horas hábiles — una solicitud el viernes por la noche puede no avanzar hasta el lunes

• Retención por revisión manual — generalmente se resuelve en 1–2 días hábiles

• Cuenta comercial o compartida — puede requerir autorización adicional del titular de la cuenta

• Saldos pendientes — algunos proveedores no liberarán un número hasta que se salde cualquier saldo pendiente

Qué hacer si está pendiente por más de un día hábil

• Confirma que tu antigua SIM todavía esté activa

• Verifica si tu anterior proveedor envió mensajes pidiéndote que confirmes el port

• Contacta a tu anterior proveedor y pídeles que confirmen que no hay retenciones en la cuenta

• Si no hay problema en su lado y el port todavía está atascado, súbelo a través de la aplicación

Este artículo no cubre:

Port fallido →Mi port-in falló — ¿qué hago?