¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

La elegibilidad para reembolsos depende de los términos de su plan y de las circunstancias de su solicitud.

Cuándo se puede considerar un reembolso

• Se le cobró después de cancelar su plan, y la cancelación fue confirmada antes de la fecha de renovación

• Se le cobró dos veces por el mismo ciclo de facturación debido a un error de facturación

• Su servicio no fue proporcionado o fue significativamente interrumpido debido a un problema en nuestro lado

Cuándo generalmente no está disponible un reembolso

• Canceló su plan pero el ciclo de facturación ya había comenzado

• No utilizó su plan durante el ciclo

• Se compró y utilizó un complemento de datos

Cómo enviar una solicitud de reembolso

• Abra la aplicación → Cuenta, Facturación o Ayuda

• Localice el cargo que está consultando

• Envíe su solicitud con la fecha del cargo, monto y una breve explicación

¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Si se aprueba, los reembolsos generalmente se devuelven a su método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Este artículo no cubre:

Cargo inesperado →Me han cobrado inesperadamente — ¿qué hago?

Política de cancelación →Política de cancelación, desistimiento y reembolso