Mi pago falló — ¿qué hago?
Last updated: May 5, 2026
Un pago fallido generalmente significa que hubo un problema con la tarjeta o método de pago registrado. En la mayoría de los casos, se puede solucionar rápidamente.
Si su pago falla, su servicio puede ser suspendido hasta que se resuelva el problema. Solucionar el problema rápidamente evita cualquier interrupción en su plan.
Razones comunes por las que falla un pago
Razón | Qué hacer |
Fondos insuficientes | Asegúrese de que haya fondos disponibles — el pago se reintentará automáticamente |
Tarjeta expirada | Actualice su método de pago con una tarjeta nueva. Ver Cómo actualizo mi método de pago? |
Datos de la tarjeta cambiados (el banco emitió una tarjeta nueva) | Actualice su método de pago con los nuevos datos de la tarjeta |
El banco bloqueó la transacción | Contacte a su banco, confirme que autoriza el cargo, y luego espere el próximo reintento automático |
Se requiere autenticación 3D Secure | Actualice su método de pago — esto activa un flujo de autenticación nuevo |
Qué hacer
- Abra la app → Cuenta o Facturación → revise si hay una notificación sobre el pago fallido
- Actualice su método de pago si los datos han cambiado
- Consulte con su banco si los datos son correctos pero el pago aún falló
- El pago se reintentará automáticamente una vez resuelto — no necesita activar un nuevo cargo
Mi servicio sigue suspendido después de pagar
La restauración del servicio después de un reintento exitoso suele ser automática, pero puede tardar unos minutos. Reinicie su Dispositivo. Si no se restaura después de 15 minutos, actívelo a través de la app.
Este artículo no cubre:
Actualizar detalles de pago →¿Cómo actualizo mi método de pago?
Resumen de facturación →¿Cómo funciona la facturación?