Mi reembolso está retrasado o falta

Si esperaba un reembolso pero aún no lo ha visto, esto es lo que debe verificar.

Verifique el estado en la aplicación

Abra la aplicación → vaya a su sección de facturación o pagos → busque un reembolso listado como Procesado, Pendiente o Completado. Si aparece como Procesado, el reembolso ha sido enviado pero puede que aún no se haya acreditado en su banco.

¿Cuánto tiempo tarda?

Una vez emitido, los reembolsos generalmente tardan 5–10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta. Este plazo está fuera de nuestro control una vez que se envía el reembolso.

Cositas para confirmar

• El reembolso fue emitido a la misma tarjeta o método de pago que usó para pagar
• Su tarjeta o cuenta aún está activa — si fue cerrada o reemplazada, el reembolso puede ser devuelto y necesitar ser reemitido
• Verifique directamente con su banco si ha pasado el plazo y no ha aparecido nada

¿Aún nada?

Contacte soporte con los detalles de su Suscripción y la fecha del reembolso esperado. Podemos confirmar si fue procesado y proporcionar un número de referencia para su banco si es necesario.

Este artículo no cubre:

Solicitar un reembolso →¿Cómo solicito un reembolso?

Cargo inesperado →Me han cobrado inesperadamente — ¿qué hago?