Mi cuenta fue comprometida o robada

Si has perdido el acceso a tu cuenta, notado cambios inesperados (actualizaciones de plan, mensajes que no enviaste, alertas de inicio de sesión que no reconoces), o crees que alguien más está usando tu cuenta — actúa rápidamente.

Si aún puedes iniciar sesión

• Cambia tu contraseña inmediatamente
• Verifica la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta — si ha sido cambiada, contacta soporte para revertirlo
• Revisa tus suscripciones activas por cualquier cosa que no hayas autorizado
• Elimina cualquier método de pago que pueda haber sido expuesto

Si ya no puedes iniciar sesión

Contacta soporte inmediatamente. Podemos verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso. Ten lista la dirección de correo electrónico de tu cuenta y cualquier detalle de suscripción.

Si tu Número de teléfono fue transferido sin tu consentimiento

Ver Mi número fue portado sin autorización — esto es un escenario separado y urgente.

Protegiendo tu cuenta en adelante

• Usa una contraseña fuerte y única para tu cuenta
• Habilita la autenticación de dos factores si está disponible
• Evita la 2FA basada en SMS en cuentas vinculadas a tu número de teléfono

Este artículo no cubre:

No puedo iniciar sesión →No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Portabilidad no autorizada →Mi número fue portado sin autorización