Mon portabilité est retardée ou bloquée

La plupart des portages se terminent en quelques heures à un jour ouvrable. Un retard ne signifie pas un échec.

Premièrement — vérifiez si votre port a réellement échoué

Ouvrez l'application et vérifiez le statut de votre port. S'il indique échoué ou rejeté, voir ****Mon port a échoué — que dois-je faire ?

Raisons courantes d'un retard

• Votre ancien opérateur traite les ports uniquement pendant les heures d'affaires — une demande un vendredi soir peut ne pas progresser avant le lundi

• Retenue de revue manuelle — se résout généralement en 1–2 jours ouvrables

• Compte d'affaires ou partagé — peut nécessiter une autorisation supplémentaire du titulaire du compte

• Solde impayé — certains opérateurs ne libèrent pas un numéro tant que le solde impayé n'est pas réglé

Que faire si cela dure plus d'un jour ouvrable

• Confirmez que votre ancienne SIM est toujours active

• Vérifiez si votre ancien opérateur a envoyé des messages vous demandant de confirmer le port

• Contactez votre ancien opérateur et demandez-lui de confirmer qu'il n'y a pas de retenues sur le compte

• Si aucun problème de leur côté et que le port est toujours bloqué, signalez-le via l'application

Cet article ne couvre pas :

Port échoué →Mon port a échoué — que dois-je faire ?