Comment puis-je demander un remboursement ?

L'éligibilité au remboursement dépend des termes de votre plan et des circonstances de votre demande.

Quand un remboursement peut être envisagé

• Vous avez été facturé après avoir annulé votre plan, et l'annulation a été confirmée avant la date de renouvellement

• Vous avez été facturé deux fois pour le même cycle de facturation en raison d'une erreur de facturation

• Votre service n'a pas été fourni ou a été fortement perturbé en raison d'un problème de notre côté

Quand un remboursement n'est généralement pas disponible

• Vous avez annulé votre plan mais le cycle de facturation avait déjà commencé

• Vous n'avez pas utilisé votre plan pendant le cycle

• Un supplément de données a été acheté et utilisé

Comment soumettre une demande de remboursement

• Ouvrez l'application → Compte, Facturation, ou Aide

• Localisez la charge que vous interrogez

• Soumettez votre demande avec la date de la charge, le montant, et une brève explication

Combien de temps prend un remboursement ?

Si elle est approuvée, les remboursements sont généralement retournés à votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables maximum.

Cet article ne couvre pas :

Charge inattendue →J'ai été facturé de manière inattendue — que faire ?

Politique d'annulation →Politique d'annulation, de rétractation et de remboursement