Comment puis-je déposer une plainte formelle ?

Si vous avez un problème qui n'a pas été résolu par le support normal, ou si vous souhaitez enregistrer officiellement une plainte, cet article explique quoi faire.

Étape 1 — Signalez-le via l'application

Décrivez votre plainte clairement, en précisant quel est le problème, ce que vous avez déjà essayé, et quel résultat vous souhaitez obtenir. Vous recevrez une acknowledgment et un numéro de référence.

Si votre plainte n'est pas résolue

Vos droits et le processus d'escalade dépendent de votre localisation. Plutôt que de les résumer ici — où ils pourraient devenir obsolètes — veuillez vous référer aux pages officielles :

• Clients du Royaume-Uni : Code de plainte du Royaume-Uni
• Toutes régions : Accord de service Utilisateur final et Termes spécifiques à la région

Cet article ne couvre pas :

Politique d'annulation →Politique d'annulation, de rétractation et de remboursement