Ma remboursement est retardé ou manquant

Si vous attendiez un remboursement mais que vous ne l'avez pas encore vu, voici ce qu'il faut vérifier.

Vérifiez le statut dans l'application

Ouvrez l'application → allez dans votre section facturation ou paiements → recherchez un remboursement indiqué comme Traité, En attente ou Terminé. S'il indique Traité, le remboursement a été envoyé mais il se peut qu'il ne soit pas encore crédité sur votre banque.

Combien de temps cela prend-il ?

Une fois émis, les remboursements prennent généralement 5–10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, en fonction de votre banque ou fournisseur de carte. Ce délai est hors de notre contrôle une fois le remboursement envoyé.

Choses à confirmer

• Le remboursement a été émis sur la même carte ou méthode de paiement que vous avez utilisée pour payer
• Votre carte ou compte est toujours actif — s'il a été fermé ou remplacé, le remboursement peut être retourné et devra être réémis
• Vérifiez directement auprès de votre banque si le délai est passé et que rien n'est apparu

Toujours rien ?

Contacter le support avec les détails de votre abonnement et la date du remboursement attendu. Nous pouvons confirmer s'il a été traité et fournir un numéro de référence pour votre banque si nécessaire.

Ce article ne couvre pas :

Demander un remboursement →Comment demander un remboursement ?

Frais inattendus →J'ai été facturé de manière inattendue — que faire ?