Mon compte a été compromis ou volé

Si vous avez perdu l'accès à votre compte, remarqué des changements inattendus (mises à jour du plan, messages que vous n'avez pas envoyés, alertes de connexion que vous ne reconnaissez pas), ou si vous pensez que quelqu'un d'autre utilise votre compte — agissez rapidement.

Si vous pouvez encore vous connecter

• Changez votre mot de passe immédiatement
• Vérifiez l'adresse email liée à votre compte — si elle a été modifiée, contactez le support pour la faire revenir
• Revoyez vos abonnements actifs pour tout ce que vous n'avez pas autorisé
• Supprimez toute méthode de paiement qui aurait pu être exposée

Si vous ne pouvez plus vous connecter

Contactez le support immédiatement. Nous pouvons vérifier votre identité et vous aider à retrouver l'accès. Ayez votre email de compte et les détails de vos abonnements prêts.

Si votre Numéro de téléphone a été transféré sans votre consentement

Voir Mon numéro a été porté sans autorisation — c'est une situation séparée et urgente.

Protéger votre compte à l'avenir

• Utilisez un mot de passe fort et unique pour votre compte
• Activez l'authentification à deux facteurs si disponible
• Évitez la 2FA par SMS sur les comptes liés à votre téléphone mobile

Ce qui n'est pas couvert dans cet article :

Impossible de se connecter →Je ne peux pas me connecter à mon compte

Portabilité non autorisée →Mon numéro a été porté sans autorisation