Como faço para solicitar um reembolso?

A elegibilidade para reembolso depende dos termos do seu plano e das circunstâncias do seu pedido.

Quando um reembolso pode ser considerado

• Você foi cobrado após cancelar seu plano, e o cancelamento foi confirmado antes da data de renovação

• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo ciclo de faturamento devido a um erro de faturamento

• Seu serviço não foi fornecido ou foi significativamente interrompido devido a um problema do nosso lado

Quando um reembolso geralmente não está disponível

• Você cancelou seu plano, mas o ciclo de faturamento já havia começado

• Você não usou seu plano durante o ciclo

• Um complemento de dados foi comprado e utilizado

Como enviar uma solicitação de reembolso

• Abra o aplicativo → Conta, Faturamento ou Ajuda

• Localize a cobrança que você está consultando

• Envie sua solicitação com a data da cobrança, valor e uma breve explicação

Quanto tempo leva para um reembolso?

Se aprovado, os reembolsos geralmente são devolvidos ao seu método de pagamento original em até 10 dias úteis.

Este artigo não cobre:

Cobrança inesperada →Fui cobrado inesperadamente — o que faço?

Política de cancelamento →Política de cancelamento, rescisão e reembolso