Meu reembolso está atrasado ou desaparecido

Se você estava esperando um reembolso, mas ainda não o viu, aqui está o que verificar.

Verifique o status no aplicativo

Abra o aplicativo → vá para a seção de faturamento ou pagamentos → procure por um reembolso listado como Processado, Pendente ou Concluído. Se mostrar como Processado, o reembolso foi enviado, mas pode ainda não ter sido creditado na sua conta bancária.

Quanto tempo leva?

Após emitido, os reembolsos normalmente levam 5–10 dias úteis para aparecer na sua fatura, dependendo do seu banco ou provedor de cartão. Este prazo está fora do nosso controle uma vez que o reembolso seja enviado.

Coisas a confirmar

• O reembolso foi emitido para o mesmo cartão ou método de pagamento que você usou para pagar
• Seu cartão ou conta ainda está ativa — se foi fechada ou substituída, o reembolso pode ser devolvido e precisar ser reemitido
• Verifique diretamente com seu banco se o prazo passou e nada apareceu

Ainda nada?

Entre em contato com o suporte com os detalhes da sua assinatura e a data do reembolso esperado. Podemos confirmar se foi processado e fornecer um número de referência para seu banco, se necessário.

Este artigo não cobre:

Solicitar reembolso →Como solicitar um reembolso?

Cobrança inesperada →Fui cobrado inesperadamente — o que faço?