Minha conta foi comprometida ou roubada

Se você perdeu o acesso à sua conta, percebeu mudanças inesperadas (atualizações de plano, mensagens que você não enviou, alertas de login que você não reconhece), ou acredita que alguém está usando sua conta — aja rapidamente.

Se você ainda consegue fazer login

• Altere sua senha imediatamente
• Verifique o email vinculado à sua conta — se foi alterado, entre em contato com o suporte para reverter
• Revise suas assinaturas ativas por qualquer coisa que você não autorizou
• Remova quaisquer métodos de pagamento que possam ter sido expostos

Se você não consegue mais fazer login

Contato com o suporte imediatamente. Podemos verificar sua identidade e ajudá-lo a recuperar o acesso. Tenha seu email da Conta e detalhes de assinatura prontos.

Se seu Número de telefone foi transferido sem seu consentimento

Veja Meu número foi portado sem autorização — este é um cenário separado e Urgente.

Protegendo sua conta daqui para frente

• Use uma senha forte e única para sua Conta
• Habilite a autenticação de dois fatores, se disponível
• Evite 2FA via SMS em contas vinculadas ao seu telefone móvel

Este artigo não cobre:

Não consegue fazer login →Não consigo fazer login na minha Conta

Portabilidade não autorizada →Meu número foi portado sem autorização