Cómo reemplazar una SIM

Si tu SIM o eSIM se pierde, se daña, expira o no funciona y necesitas una nueva, puedes solicitar un reemplazo a través de la aplicación o contactando soporte.

Cuando necesitas un reemplazo

• Tu SIM física se pierde o se daña
• El código QR de tu eSIM expiró antes de que lo instalaras
• Tu eSIM fue eliminada y no puede ser reinstalada en el mismo dispositivo
• Te has cambiado a un nuevo dispositivo y tu eSIM no puede ser transferida

Cómo solicitar un reemplazo

Abre la aplicación → ve a los detalles de tu suscripción o SIM → busca una opción de Reemplazar SIM o Solicitar nueva eSIM. Si esta opción no es visible, contacta soporte directamente.

Qué pasa con tu número

Tu número de teléfono permanece igual. La SIM o eSIM de reemplazo está vinculada a tu suscripción existente — solo se reemplaza el perfil en sí.

Este artículo no cubre:

eSIM expiró →Mi eSIM ha expirado

Transferencia a un nuevo dispositivo →¿Cómo transfiero mi eSIM a un nuevo dispositivo?