Mi código de descuento o promoción no se aplicó

Si no se aplicó un descuento, cupón o código promocional a su plan o pago, esto es lo que debe verificar.

Verifique que el código se haya ingresado correctamente

Los códigos promocionales distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben ingresarse exactamente como se proporcionaron — incluyendo guiones o caracteres especiales. Verifique que no se hayan incluido espacios adicionales.

Verifique si el código se aplica a su plan

• Sólo para nuevos clientes — no válido si ya tiene o ha tenido previamente un plan activo

• Solo para un plan específico — el código puede no aplicarse al plan que seleccionó

• Uso único — el código puede haber sido utilizado ya en otra cuenta

• Fecha de vencimiento — el código puede haber expirado antes de que lo usara

Cuándo debería aparecer el descuento

Algunos descuentos se aplican en el momento del pago inmediatamente. Otros se aplican en el siguiente ciclo de facturación. Verifique su factura o historial de pagos para confirmar.

Si el código debería haberse aplicado pero no lo hizo

Reclámelo a través de la aplicación. Incluya: el código, el plan al que se suscribió, la fecha del cargo y el monto que esperaba pagar.

Este artículo no cubre:

Resumen de facturación →¿Cómo funciona la facturación?