Mi eSIM está mostrando un error de activación o inválido

Esta guía cubre mensajes de error específicos durante la instalación o activación de eSIM.

"Este código QR ya ha sido utilizado" o "Código QR inválido"

El perfil vinculado a este código QR ya ha sido descargado. Verifica la configuración de la SIM en tu dispositivo — la eSIM puede ya estar instalada. Si no está en ninguno de tus dispositivos y no lo escaneaste, realiza una solicitud a través de la app.

"No se puede completar el cambio de plan celular" (iPhone)

Normalmente significa que tu dispositivo está bloqueado por el operador. Configuración → General → Acerca de → Bloqueo de operador debe decir Sin restricciones de SIM. Si está bloqueado, contacta a tu operador original para solicitar un desbloqueo.

"No se pudo agregar el plan móvil" o "Fallo en la activación" (Android / Samsung)

Confirma que el dispositivo esté desbloqueado, asegúrate de estar conectado a Wi-Fi y prueba con el código de activación manual en lugar del código QR. Reinicia y prueba de nuevo.

"SIM no soportada" o "Dispositivo no compatible"

Tu dispositivo no tiene chip eSIM o está bloqueado por el operador de manera que impide el uso de eSIM. Verifica el número EID. Los iPhone de la región de China y los dispositivos Samsung de Corea del Sur no soportan eSIM — se necesita un dispositivo diferente.

"No se encontró el código de activación" o campo de activación ausente (iPhone)

La versión de iOS es demasiado antigua. La eSIM requiere iOS 12.1 o posterior. Configuración → General → Actualización de software.

Código de activación aceptado pero no pasa nada

Reinicia tu dispositivo y verifica la configuración de la SIM — el perfil puede haberse añadido en silencio. Si no aparece nada después de reiniciar, prueba con el otro método de instalación (QR o manual).

Este artículo no cubre:

Pasos generales de activación →Mi eSIM no se activa — guía de solución de problemas

Compatibilidad del dispositivo →¿Es compatible mi dispositivo con eSIM?