Mi número fue portado sin autorización

Si tu teléfono ha perdido servicio repentinamente, o has recibido una notificación sobre una transferencia de número que no solicitaste, contacta soporte inmediatamente — esto puede ser un port-out no autorizado.

Señales de que esto puede haber ocurrido

• Pérdida repentina de llamadas y mensajes de texto sin explicación
• Una alerta sobre una transferencia exitosa que no iniciaste
• Ya no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Teléfono
• Otros reportan recibir llamadas o mensajes como si fueran de tu número

Qué hacer inmediatamente

• Contactar soporte ahora — podemos investigar, congelar la cuenta y comenzar la recuperación
• Proteger cualquier cuenta vinculada — los números de teléfono suelen usarse para la autenticación de dos factores; cambia contraseñas y desactiva la 2FA basada en SMS en cuentas importantes (banca, correo electrónico) como precaución
• Presentar un informe a las autoridades locales si crees que esto es un fraude

Tratamos los port-out no autorizados como un incidente de seguridad y priorizaremos la recuperación.

Este artículo no cubre:

Proceso de port-out autorizado →¿Cómo puedo portar mi número?

Cuenta comprometida →Mi cuenta fue comprometida o robada