Mi factura falta o es incorrecta

Si no has recibido una factura, o la factura contiene información incorrecta, esto es lo que debes verificar.

Dónde encontrar tus facturas

En la aplicación en Cuenta, Facturación o Historial de pagos. Si no está allí, verifica si se envió un correo de confirmación de facturación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

Factura no recibida

• Verifica tu carpeta de SPAM o correo no deseado

• Confirma que la dirección de correo electrónico en tu cuenta sea correcta

• Revisa la sección de facturación en la aplicación — las facturas pueden estar disponibles allí incluso si el correo no fue entregado

La factura muestra un monto incorrecto

• Verifica si se aplica un cargo prorrateado — si cambiaste de plan a mitad del ciclo, tu factura puede incluir un cargo parcial

• Si el monto aún aparece incorrecto, súbelo a través de la aplicación con la fecha de la factura y el monto que esperabas

Factura necesaria para fines fiscales o de gastos

Solicítala a través de la aplicación. Incluye el período de facturación, el monto y qué información necesitas que se incluya.

Este artículo no cubre:

Cargo inesperado →Me han cobrado inesperadamente — ¿qué hago?

Reembolso →¿Cómo solicito un reembolso?