Política de cancelación, desistimiento y reembolso

Este artículo explica sus derechos al cancelar un plan y cuándo puede aplicarse un reembolso.

Cancelar su plan

Puede cancelar su plan en cualquier momento a través de la aplicación. La cancelación entra en vigor al final de su ciclo de facturación actual. Vea ¿Cómo cancelo mi plan?

Derechos de desistimiento

Dependiendo de dónde se encuentre, puede tener el derecho a cancelar dentro de un período establecido tras activar su plan y recibir un reembolso completo o parcial. Estos derechos varían según la región y están regidos por los términos a los que aceptó al registrarse.

Para los detalles que le corresponden, vea:

• Acuerdo de Servicio para Usuario final de Gigs
• Términos específicos por región — incluye derechos de desistimiento específicos para Reino Unido

Reembolsos

Se consideran reembolsos cuando: se le cobró después de una cancelación confirmada antes de la fecha de renovación, se le cobró dos veces debido a un error de facturación, o su servicio fue significativamente interrumpido debido a un problema de nuestra parte. Vea ¿Cómo solicito un reembolso?

Compensación

Si cree que tiene derecho a una compensación — por ejemplo, debido a una interrupción del servicio o retraso en la portabilidad — el proceso y los criterios de elegibilidad dependen de su región. Por favor, consulte los Términos específicos por región de Gigs o contacte soporte.

Este artículo no cubre:

Cancelar su plan →¿Cómo cancelo mi plan?

Solicitar un reembolso →¿Cómo solicito un reembolso?

Queja formal →¿Cómo hago una queja formal?