Creo que mi Cuenta ha sido accedida sin mi permiso

Si crees que alguien más ha accedido a tu cuenta o ha realizado cambios sin tu conocimiento, actúa rápidamente.

Paso 1 — Cambia tu contraseña inmediatamente (si inicias sesión con email/contraseña)

• Abre la app → Cuenta o Seguridad → Cambiar contraseña → configura una nueva contraseña fuerte

• Si no puedes iniciar sesión porque los detalles ya fueron cambiados, usa la opción Olvidé mi contraseña o inicio de sesión con OTP para recuperar el acceso

Paso 2 — Verifica tu cuenta en busca de cambios no autorizados

• Tu dirección de correo electrónico registrada — ¿ha sido cambiada?

• Tu método de pago — ¿se ha añadido una tarjeta diferente?

• Tu suscripción — ¿se ha cancelado, cambiado o añadido algo?

• Tu eSIM — ¿se ha emitido un nuevo perfil o se ha transferido uno existente?

Paso 3 — Asegura tu cuenta de correo electrónico

Tu bandeja de entrada de correo electrónico es la clave de tu cuenta. Cambia tu contraseña de correo electrónico inmediatamente y habilita la autenticación de dos factores si aún no lo has hecho.

Paso 4 — Reporta a través de la app

Una vez asegurada, reporta lo que sucedió. Incluye los cambios que notaste y aproximadamente cuándo ocurrió el acceso.

Este artículo no cubre:

No puedo iniciar sesión →No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Cambiar detalles de la cuenta →¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico o detalles de la cuenta?