Mi portabilidad falló — ¿qué hago?
Last updated: May 8, 2026
Una portabilidad fallida significa que tu operador anterior rechazó la solicitud. Tu nuevo plan sigue activo en tu número temporal — no has perdido el servicio.
Razones comunes de rechazo
Razón | Solución |
Número de cuenta incorrecto | Busca el número correcto en una factura reciente o en la app de tu operador anterior — no confíes en la memoria |
Código de autorización inválido o caducado | Solicita un código nuevo a tu operador anterior. La mayoría de los códigos son válidos por 30 días. |
Número ya no activo | Contacta a tu operador anterior inmediatamente para verificar si el número puede ser restablecido |
Saldo pendiente | Liquidar saldo con el operador anterior, luego volver a enviar la solicitud |
Número no elegible para portabilidad | Algunos números no pueden ser transferidos — si se confirma, se asignará un nuevo número |
Qué hacer
- Revisa en la app la razón por la que se rechazó la portabilidad
- Soluciona el problema (corregir número de cuenta, obtener nuevo código de autorización, liquidar saldo)
- Vuelve a enviar la solicitud de portabilidad desde tu cuenta en la app
Este artículo no cubre:
Retraso en la portabilidad →Mi portabilidad está retrasada o atascada