No se recibió acceso a eSIM
Last updated: June 8, 2026
Si no has recibido tu código QR o instrucciones de configuración de eSIM, esto es lo que debes verificar antes de contactar soporte.
Verifica tu correo electrónico
Tu código QR o enlace de configuración se envía a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
- Verifica tu carpeta de SPAM, correo no deseado o promociones
- Busca correos electrónicos del app o servicio con el que te registraste
- Asegúrate de que la dirección de correo en tu cuenta sea correcta — puedes verificar en Configuración de Cuenta o Perfil en la app
Solicita un nuevo código QR
Si el correo no está allí o el código QR ha expirado (los códigos expiran después de aproximadamente 3 días):
- Abre la app y ve a tu plan o suscripción
- Busca una opción de Obtener eSIM, Configurar eSIM o Activar
- Se generará un nuevo código y se enviará a tu correo electrónico, o se mostrará directamente en la app
Instala directamente desde la app
Algunas apps soportan tap-para-instalar, lo que significa que no necesitas un código QR en absoluto:
- Abre la app en el Dispositivo en el que deseas activar la eSIM
- Sigue las indicaciones en la app para instalar directamente
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, contacta soporte a través de la app e incluye tu referencia de suscripción o pedido.
Este artículo no cubre:
Formato del código QR y cómo escanearlo → ¿Qué es un código QR y dónde lo encuentro?
eSIM no activa después de escanear → Mi eSIM no se activa — guía de solución de problemas