Comment remplacer une SIM

Si votre SIM ou eSIM est perdue, endommagée, expirée ou ne fonctionne pas et que vous avez besoin d'une nouvelle, vous pouvez demander un remplacement via l'application ou en contactant le support.

Quand vous avez besoin d'un remplacement

• Votre SIM physique est perdue ou endommagée
• Le code QR de votre eSIM a expiré avant que vous l'ayez installé
• Votre eSIM a été supprimée et ne peut pas être réinstallée sur le même appareil
• Vous avez changé d'Appareil et votre eSIM ne peut pas être transférée

Comment demander un remplacement

Ouvrez l'application → allez dans les détails de votre abonnement ou SIM → recherchez une option Remplacer la SIM ou Demander une nouvelle eSIM. Si cette option n'est pas visible, contactez directement le support.

Que se passe-t-il pour votre numéro

Votre numéro de téléphone reste le même. La SIM ou eSIM de remplacement est liée à votre abonnement existant — seul le profil lui-même est remplacé.

Ce article ne couvre pas :

eSIM expirée →Mon eSIM est expirée

Transfert vers un nouvel appareil →Comment transférer mon eSIM vers un nouvel appareil ?