Mon eSIM affiche une erreur d'invalidité ou d'activation

Ce guide couvre des messages d'erreur spécifiques lors de l'installation ou de l'activation de l'eSIM.

"Ce code QR a déjà été utilisé" ou "Code QR invalide"

Le profil lié à ce code QR a déjà été téléchargé. Vérifiez les paramètres SIM de votre appareil — l'eSIM peut déjà être installée. Si ce n'est pas sur l'un de vos appareils et que vous ne l'avez pas scannée, faites une demande via l'application.

"Impossible de terminer le changement de plan cellulaire" (iPhone)

Signifie généralement que votre appareil est verrouillé par l'opérateur. Paramètres → Général → À propos → Verrouillage de l'opérateur doit indiquer Pas de restrictions SIM. Si verrouillé, contactez votre opérateur d'origine pour demander un déverrouillage.

"Impossible d'ajouter le plan mobile" ou "Échec de l'activation" (Android / Samsung)

Confirmez que l'appareil est déverrouillé, assurez-vous d'être connecté au Wi-Fi, et essayez le code d'activation manuel au lieu du code QR. Redémarrez et réessayez.

"SIM non supportée" ou "Appareil non compatible"

Votre appareil n'a soit pas de puce eSIM, soit est verrouillé par l'opérateur d'une manière qui empêche l'utilisation de l'eSIM. Vérifiez le numéro EID. Les iPhone de la région Chine et les appareils Samsung de la Corée du Sud ne prennent pas en charge l'eSIM — un appareil différent est nécessaire.

"Aucun code d'activation trouvé" ou champ d'activation manquant (iPhone)

La version iOS est trop ancienne. L'eSIM nécessite iOS 12.1 ou ultérieur. Paramètres → Général → Mise à jour logicielle.

Code d'activation accepté mais rien ne se passe

Redémarrez votre appareil et vérifiez les paramètres SIM — le profil a peut-être été ajouté silencieusement. Si rien n'apparaît après un redémarrage, essayez l'autre méthode d'installation (QR ou manuelle).

Cet article ne couvre pas :

Étapes générales d'activation →Mon eSIM ne s'active pas — guide de dépannage

Compatibilité des appareils →Mon appareil est-il compatible eSIM ?