Ma facture est manquante ou incorrecte

Si vous n'avez pas reçu de facture, ou si la facture contient des informations incorrectes, voici ce qu'il faut vérifier.

Où trouver vos factures

Dans l'application sous Compte, Facturation, ou Historique des paiements. Si ce n'est pas là, vérifiez si un email de confirmation de facturation a été envoyé à l'adresse email de votre compte.

Facture non reçue

• Vérifiez votre dossier SPAM ou courrier indésirable

• Confirmez que l'adresse email de votre compte est correcte

• Vérifiez la section facturation dans l'application — les factures peuvent y être disponibles même si l'email n'a pas été livré

La facture affiche le mauvais montant

• Vérifiez si une charge au prorata s'applique — si vous avez changé de plan en cours de cycle, votre facture peut inclure une charge partielle

• Si le montant semble toujours incorrect, signalez-le via l'application avec la date de la facture et le montant que vous attendiez

Facture nécessaire pour des raisons fiscales ou de dépense

Générez-la via l'application. Incluez la période de facturation, le montant, et les informations que vous souhaitez voir apparaître.

Cet article ne couvre pas :

Charge inattendue →J'ai été facturé de manière inattendue — que faire ?

Remboursement →Comment demander un remboursement ?