Activation eSIM retardée ou bloquée

Si votre eSIM est installée avec succès mais que le service n'a pas encore démarré, il s'agit généralement d'un court délai de provisioning. Voici ce qu'il faut vérifier.

Attendez quelques minutes

Après l'installation, le réseau doit provisionner votre eSIM. Cela prend normalement 1 à 5 minutes mais peut prendre jusqu'à 15 minutes dans certains cas. Gardez l'appareil connecté au Wi-Fi et laissez-lui du temps avant de dépanner.

Vérifiez le statut de votre abonnement

Ouvrez l'application et confirmez que votre plan apparaît comme actif. S'il indique en attente, en traitement ou paiement requis, cela doit être résolu avant que l'eSIM ne s'active.

Basculer la ligne eSIM hors et on

iPhone :

Paramètres → Cellulaire → sélectionner votre nouvelle ligne eSIM → désactiver Activer cette ligne, attendre 10 secondes, puis la réactiver.

Android / Samsung :

Paramètres → Réseau & Internet → Cartes SIM → désactiver votre nouvelle eSIM, attendre 10 secondes, puis la réactiver.

Redémarrez votre appareil

Après la bascule, redémarrez complètement. Lorsque l'appareil redémarre, vérifiez si le service apparaît.

Vérifiez le signal et le mode réseau

• Assurez-vous que vous n'êtes pas dans une zone de signal faible
• Sur Android, essayez de régler le mode réseau sur LTE/4G uniquement si vous utilisez une configuration 5G et que vous rencontrez des instabilités

Cet article ne couvre pas :

eSIM affichant une erreur lors de l'installation → Mon eSIM ne s'active pas — guide de dépannage

eSIM installée mais pas de données → Mon eSIM n'a pas de données mobiles ou ne se connecte pas