Politique d'annulation, de rétractation et de remboursement

Cet article explique vos droits lors de l'annulation d'un plan et quand un remboursement peut s'appliquer.

Annuler votre plan

Vous pouvez annuler votre plan à tout moment via l'application. L'annulation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. Voir Comment annuler mon plan ?

Droits de rétractation

Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit d'annuler dans un délai fixé après l'activation de votre plan et de recevoir un remboursement total ou partiel. Ces droits varient selon la région et sont régis par les termes auxquels vous avez adhéré lors de l'inscription.

Pour les détails qui vous concernent, voir :

• Accord de service Utilisateur final de Gigs
• Termes spécifiques à la région — inclut les droits de rétractation spécifiques au Royaume-Uni

Remboursements

Les remboursements sont envisagés lorsque : vous avez été facturé après une annulation confirmée avant la date de renouvellement, vous avez été facturé deux fois en raison d'une erreur de facturation, ou votre service a été fortement perturbé en raison d'un problème de notre côté. Voir Comment demander un remboursement ?

Indemnisation

Si vous pensez avoir droit à une indemnisation — par exemple, en cas de panne de service ou de portage retardé — le processus et les critères d'éligibilité dépendent de votre région. Veuillez consulter les Termes spécifiques à la région de Gigs ou contacter le support.

Cet article ne couvre pas :

Annuler votre plan →Comment annuler mon plan ?

Demander un remboursement →Comment demander un remboursement ?

Plainte formelle →Comment faire une plainte formelle ?