Je pense que mon compte a été accessible sans ma permission

Si vous pensez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte ou a effectué des modifications sans votre connaissance, agissez rapidement.

Étape 1 — Changez votre mot de passe immédiatement (si connexion par email/mot de passe)

• Ouvrez l'application → Compte ou Sécurité → Modifier le mot de passe → définir un nouveau mot de passe fort

• Si vous ne pouvez pas vous connecter car les détails ont déjà été modifiés, utilisez l'option Mot de passe oublié ou la connexion OTP pour reprendre l'accès

Étape 2 — Vérifiez votre compte pour des modifications non autorisées

• Votre adresse email enregistrée — a-t-elle été modifiée ?

• Votre méthode de paiement — une carte différente a-t-elle été ajoutée ?

• Votre abonnement — quelque chose a-t-il été annulé, modifié ou ajouté ?

• Votre eSIM — un nouveau profil a-t-il été émis ou un profil existant transféré ?

Étape 3 — Sécurisez votre compte email

Votre boîte email est la clé de votre compte. Changez votre mot de passe email immédiatement et activez l'authentification à deux facteurs si ce n'est pas déjà fait.

Étape 4 — Signalez-le via l'application

Une fois sécurisé, signalez ce qui s'est passé. Incluez les changements que vous avez remarqués et approximativement quand l'accès a eu lieu.

Ce article ne couvre pas :

Impossible de se connecter →Je ne peux pas me connecter à mon compte

Modifier les détails du compte →Comment changer mon adresse email ou les détails du compte ?