Mon port-in a échoué — que dois-je faire ?

Last updated: May 8, 2026

Un port-in échoué signifie que votre opérateur précédent a rejeté la demande. Votre nouveau forfait reste actif sur votre numéro temporaire — vous n'avez pas perdu le service.

Raisons courantes de rejet

Raison

Correction

Numéro de compte incorrect

Trouver le bon numéro sur une facture récente ou dans l'application de votre ancien opérateur — ne pas se fier à la mémoire

Code d'autorisation invalide ou expiré

Demandez un nouveau code à votre ancien opérateur. La plupart des codes sont valides pendant 30 jours.

Numéro plus actif

Contactez immédiatement votre ancien opérateur pour vérifier si le numéro peut être rétabli

Solde impayé

Régler le solde avec l'ancien opérateur, puis resoumettre la demande

Numéro non éligible au portage

Certains numéros ne peuvent pas être transférés — si confirmé, un nouveau numéro sera attribué

Que faire

  • Vérifiez dans l'application la raison du rejet du portage
  • Corrigez le problème (numéro de compte correct, obtenir un nouveau code d'autorisation, régler le solde)
  • Resoumettez la demande de portage depuis votre compte dans l'application

Cet article ne couvre pas :

Portage retardé →Mon port-in est retardé ou bloqué