Accès eSIM non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre code QR ou les instructions de configuration eSIM, voici ce qu'il faut vérifier avant de contacter le support.

Vérifiez votre email

Votre code QR ou lien de configuration est envoyé à l'adresse email de votre compte.

• Vérifiez votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions
• Recherchez les emails de l'application ou du service avec lequel vous vous êtes inscrit
• Assurez-vous que l'adresse email de votre compte est correcte — vous pouvez vérifier dans les paramètres du Compte ou du Profil dans l'application

Demandez un nouveau code QR

Si l'email n'est pas là ou si le code QR a expiré (les codes expirent après environ 3 jours) :

• Ouvrez l'application et allez dans votre plan ou abonnement
• Recherchez une option Obtenir eSIM, Configurer eSIM, ou Activer
• Un nouveau code sera généré et envoyé à votre email, ou affiché directement dans l'application

Installer directement depuis l'application

Certaines applications supportent le tap pour installer, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'un code QR :

• Ouvrez l'application sur l'Appareil sur lequel vous souhaitez activer la SIM
• Suivez les instructions dans l'application pour installer directement

Cet article ne couvre pas :

Format du code QR et comment le scanner → Qu'est-ce qu'un code QR et où le trouver ?

eSIM ne s'active pas après le scan → Mon eSIM ne s'active pas — guide de dépannage