Como substituir um SIM

Se seu SIM ou eSIM estiver perdido, danificado, expirado ou não estiver funcionando e você precisar de um novo, pode solicitar uma substituição pelo aplicativo ou entrando em contato com o suporte.

Quando você precisa de uma substituição

• Seu SIM físico está perdido ou danificado
• O código QR do seu eSIM expirou antes de você instalá-lo
• Seu eSIM foi excluído e não pode ser reinstalado no mesmo Dispositivo
• Você mudou para um novo Dispositivo e seu eSIM não pode ser transferido

Como solicitar uma substituição

Abra o aplicativo → vá para os detalhes da sua assinatura ou SIM → procure por uma opção Substituir SIM ou Solicitar novo eSIM. Se essa opção não estiver visível, entre em contato com o suporte diretamente.

O que acontece com seu número

Seu número de telefone permanece o mesmo. O SIM ou eSIM de substituição está vinculado à sua assinatura existente — apenas o perfil em si é substituído.

Este artigo não cobre:

eSIM expirado →Meu eSIM está expirado

Transferência para um novo Dispositivo →Como transferir meu eSIM para um novo Dispositivo?