Meu eSIM está mostrando um erro de inválido ou de ativação

Este guia cobre mensagens de erro específicas durante a instalação ou ativação do eSIM.

"Este código QR já foi usado" ou "Código QR inválido"

O perfil vinculado a este código QR já foi baixado. Verifique as configurações de SIM do seu dispositivo — o eSIM pode já estar instalado. Se não estiver em nenhum dos seus Dispositivos e você não escaneou, envie uma solicitação pelo aplicativo.

"Não foi possível concluir a troca de plano celular" (iPhone)

Normalmente significa que seu Dispositivo está bloqueado pela operadora. Configurações → Geral → Sobre → Bloqueio de Operadora deve dizer Sem restrições de SIM. Se estiver bloqueado, entre em contato com sua operadora original para solicitar um desbloqueio.

"Não foi possível adicionar plano móvel" ou "Falha na ativação" (Android / Samsung)

Confirme que o Dispositivo está desbloqueado, certifique-se de estar conectado ao Wi-Fi e tente o código de ativação manual em vez do código QR. Reinicie e tente novamente.

"SIM não suportado" ou "Dispositivo incompatível"

Seu Dispositivo ou não possui chip eSIM ou está bloqueado pela operadora de uma forma que impede o uso do eSIM. Verifique o número EID. iPhones da região da China e dispositivos Samsung da Coreia do Sul não suportam eSIM — é necessário um dispositivo diferente.

"Código de ativação não encontrado" ou campo de ativação ausente (iPhone)

A versão do iOS é muito antiga. O eSIM requer iOS 12.1 ou superior. Configurações → Geral → Atualização de Software.

Código de ativação aceito, mas nada acontece

Reinicie seu Dispositivo e verifique as configurações de SIM — o perfil pode ter sido adicionado silenciosamente. Se nada aparecer após a reinicialização, tente o outro método de instalação (QR ou manual).

Este artigo não cobre:

Etapas gerais de ativação →Minha ativação de eSIM não está funcionando — guia de solução de problemas

Compatibilidade de Dispositivos →Meu Dispositivo é compatível com eSIM?