Meu número foi portado sem autorização

Se seu telefone de repente perdeu o serviço, ou você recebeu uma notificação sobre uma transferência de número que não solicitou, entre em contato com o suporte imediatamente — isso pode ser uma portabilidade não autorizada.

Sinais de que isso pode ter acontecido

• Perda repentina de chamadas e mensagens de texto sem explicação
• Um alerta sobre uma transferência bem-sucedida que você não iniciou
• Você não consegue mais fazer login na sua conta de telefone
• Outros relatam receber chamadas ou mensagens como se fossem do seu número

O que fazer imediatamente

• Contato com o suporte agora — podemos investigar, congelar a conta e iniciar a recuperação
• Segurar quaisquer contas vinculadas — números de telefone são frequentemente usados para autenticação de dois fatores; altere senhas e desative a 2FA por SMS em contas importantes (bancária, email) como precaução
• Registrar um relatório com as autoridades locais se você acredita que isso seja Fraude

Tratamos portabilidades não autorizadas como um incidente de segurança e priorizaremos a recuperação.

Este artigo não cobre:

Processo de portabilidade autorizado →Como faço para portar meu número?

Conta comprometida →Minha conta foi comprometida ou roubada