Minha fatura está ausente ou incorreta

Se você não recebeu uma fatura, ou a fatura contém informações incorretas, veja o que verificar.

Onde encontrar suas faturas

No aplicativo em Conta, Faturamento ou Histórico de Pagamentos. Se não estiver lá, verifique se um email de confirmação de faturamento foi enviado para o seu email de conta.

Fatura não recebida

• Verifique sua pasta de SPAM ou lixo eletrônico

• Confirme se o endereço de email na sua conta está correto

• Verifique a seção de faturamento no aplicativo — as faturas podem estar disponíveis lá mesmo que o email não tenha sido entregue

A fatura mostra o valor incorreto

• Verifique se uma cobrança proporcional se aplica — se você mudou de plano no meio do ciclo, sua fatura pode incluir uma cobrança parcial

• Se o valor ainda parecer incorreto, solicite através do aplicativo com a data da fatura e o valor que você esperava

Fatura necessária para fins fiscais ou de despesas

Solicite através do aplicativo. Inclua o período de faturamento, o valor e as informações que você precisa que sejam incluídas.

Este artigo não cobre:

Cobrança inesperada →Fui cobrado inesperadamente — o que faço?

Reembolso →Como solicitar um reembolso?