Ativação do eSIM atrasada ou travada

Se seu eSIM foi instalado com sucesso, mas o serviço ainda não começou, geralmente é um atraso curto de provisionamento. Veja o que verificar.

Espere alguns minutos

Após a instalação, a rede precisa provisionar seu eSIM. Normalmente leva de 1 a 5 minutos, mas pode levar até 15 minutos em alguns casos. Mantenha o dispositivo conectado ao Wi-Fi e dê tempo antes de solucionar problemas.

Verifique o status da sua assinatura

Abra o aplicativo e confirme se seu plano está como ativo. Se estiver pendente, em processamento ou pagamento necessário, isso precisa ser resolvido antes que o eSIM seja ativado.

Alternar a linha do eSIM desligada e ligada

iPhone:

Configurações → Celular → selecione sua nova linha de eSIM → desligue Ativar esta linha, aguarde 10 segundos, e ligue novamente.

Android / Samsung:

Configurações → Rede & internet → Cartões SIM → desative seu novo eSIM, aguarde 10 segundos, e reative.

Reinicie seu dispositivo

Após alternar, reinicie completamente. Quando o dispositivo ligar novamente, verifique se o serviço aparece.

Verifique o sinal e o modo de rede

• Certifique-se de que não está em uma área de sinal fraco
• Em Android, tente definir o modo de rede para LTE/4G apenas se estiver em uma configuração 5G e experimentar instabilidade

Este artigo não cobre:

eSIM mostrando um erro durante a instalação → Meu eSIM não está ativando — guia de solução de problemas

eSIM instalado, mas sem dados → Meu eSIM não tem dados móveis ou não está conectando