Política de Cancelamento, Desistência e Reembolso

Este artigo explica seus direitos ao cancelar um plano e quando um reembolso pode ser aplicado.

Cancelando seu plano

Você pode cancelar seu plano a qualquer momento pelo aplicativo. O cancelamento entra em vigor ao final do seu ciclo de faturamento atual. Veja Como cancelar meu plano?

Direitos de arrependimento

Dependendo de onde você estiver, você pode ter o direito de cancelar dentro de um período definido após ativar seu plano e receber um reembolso total ou parcial. Esses direitos variam por região e são regidos pelos termos aos quais você concordou na inscrição.

Para os detalhes que se aplicam a você, veja:

• Acordo de Serviço do Usuário Final da Gigs
• Termos Específicos por Região — inclui direitos de arrependimento específicos do Reino Unido

Reembolsos

Reembolsos são considerados quando: você foi cobrado após um cancelamento confirmado antes da data de renovação, você foi cobrado duas vezes devido a um erro de faturamento, ou seu serviço foi significativamente interrompido devido a um problema do nosso lado. Veja Como solicitar um reembolso?

Compensação

Se você acredita que tem direito à compensação — por exemplo, devido a uma interrupção do serviço ou atraso na portabilidade — o processo e os critérios de elegibilidade dependem da sua região. Consulte os Termos Específicos por Região da Gigs ou entre em contato com o suporte.

Este artigo não cobre:

Cancelar seu plano →Como cancelar meu plano?

Solicitar um reembolso →Como solicitar um reembolso?

Reclamação formal →Como fazer uma reclamação formal?