Acho que minha Conta foi acessada sem minha permissão
Last updated: April 3, 2026
Se você acredita que alguém acessou sua conta ou fez alterações sem seu conhecimento, aja rapidamente.
Passo 1 — Altere sua senha imediatamente (se login por email/senha)
- Abra o aplicativo → Conta ou Segurança → Alterar senha → defina uma nova senha forte
- Se você não consegue fazer login porque os detalhes já foram alterados, use a opção Esqueci minha senha ou login por OTP para recuperar o acesso
Passo 2 — Verifique sua conta por alterações não autorizadas
- Seu email registrado — foi alterado?
- Sua forma de pagamento — foi adicionado um cartão diferente?
- Sua assinatura — algo foi cancelado, alterado ou adicionado?
- Sua eSIM — um novo perfil foi emitido ou um existente transferido?
Passo 3 — Proteja sua conta de email
Sua caixa de entrada de email é a chave para sua conta. Altere sua senha de email imediatamente e ative a autenticação de dois fatores se ainda não tiver feito isso.
Passo 4 — Reporte pelo aplicativo
Após garantir a segurança, reporte o que aconteceu. Inclua as mudanças que você percebeu e aproximadamente quando o acesso ocorreu.
Se um perfil de eSIM parecer ter sido transferido ou emitido sem seu conhecimento, reporte isso urgentemente. Esse tipo de ataque (às vezes chamado de troca de SIM) pode ser usado para interceptar códigos de autenticação de dois fatores por SMS.
Este artigo não cobre:
Não consegue fazer login →Não consigo fazer login na minha conta
Alterar detalhes da conta →Como alterar meu email ou detalhes da conta?