Minha portabilidade falhou — o que devo fazer?
Last updated: May 8, 2026
Uma portabilidade falhada significa que sua operadora anterior rejeitou a solicitação. Seu novo plano permanece ativo no seu número temporário — você não perdeu o serviço.
Razões comuns de rejeição
Razão | Correção |
Número de conta incorreto | Encontre o número correto em uma conta recente ou no aplicativo da sua operadora anterior — não confie na memória |
Código de autorização inválido ou expirado | Solicite um código novo à sua operadora anterior. A maioria dos códigos é válida por 30 dias. |
Número não mais ativo | Contate sua operadora anterior imediatamente para verificar se o número pode ser reintegrado |
Saldo pendente | Quite o saldo com a operadora antiga, depois envie novamente |
Número não elegível para portabilidade | Alguns números não podem ser transferidos — se confirmado, um novo número será atribuído |
O que fazer
- Verifique no aplicativo o motivo pelo qual a portabilidade foi rejeitada
- Corrija o problema (número de conta correto, obtenha novo código de autorização, quite o saldo)
- Reenviar a solicitação de portabilidade pelo seu conta no aplicativo
Este artigo não cobre:
Portabilidade atrasada →Minha portabilidade está atrasada ou travada