Minhas configurações de eSIM estão mal configuradas

Se seu eSIM está instalado mas não está funcionando corretamente — chamadas, mensagens ou dados estão sendo roteados para a linha errada, ou seu dispositivo não está usando seu novo plano — as configurações do seu dispositivo podem precisar de ajustes.

Defina seu novo eSIM como a linha padrão

iPhone: Configurações → Celular → confirme que seu novo eSIM está definido como padrão para Dados Celulares, Chamadas e Mensagens. Cada configuração tem seu próprio interruptor.

Android / Samsung: Configurações → Rede & internet → Cartões SIM (ou Conexões → Gerenciador de cartões SIM) → defina o novo eSIM como preferido para dados, chamadas e SMS.

Verifique as configurações de APN (Android)

Se os dados móveis não estiverem funcionando após configurar o SIM correto, seu APN pode precisar ser configurado:

Configurações → Rede & internet → Rede móvel → seu novo eSIM → Avançado → Nomes de pontos de acesso

Se a lista de APN estiver vazia ou incorreta, entre em contato com o suporte para os valores corretos.

Alternar modo avião

Após fazer quaisquer alterações, desative e ative o modo avião para forçar o dispositivo a se reconectar à rede.

Este artigo não cobre:

Conflitos de linha Dual-SIM →Conflito de Dual-SIM

Sem dados móveis após ativação →Meu eSIM não tem dados móveis ou não está conectando