Lendo a aba de Eventos

Last updated: May 5, 2026

A aba Eventos mostra um registro cronológico completo de tudo o que aconteceu em uma conta ou assinatura. Sempre verifique antes de escalar um problema complexo.

O que cada registro de evento inclui

Carimbo de data/hora — hora em que o evento ocorreu, em UTC

Tipo de evento — o que aconteceu (por exemplo, assinatura.ativada, pagamento.falhou)

Fonte — o que acionou o evento: assinante, parceiro ou sistema

Status / resultado — bem-sucedido ou falhou

Metadados — códigos de erro, IDs do plano, códigos de resposta do operadora

Tipos comuns de eventos

Tipo de evento

O que significa

subscription.created

Registro de assinatura criado — não significa que o serviço está ativo ainda

subscription.activated

Serviço está ao vivo e o faturamento começou

subscription.suspended

Serviço temporariamente pausado

subscription.resumed

Serviço restaurado após suspensão

subscription.cancelled

Cancelamento confirmado

payment.succeeded

Pagamento processado com sucesso

payment.failed

Tentativa de pagamento falhou — verifique os metadados para o motivo da recusa

sim.profile_downloaded

Perfil de eSIM baixado para um dispositivo

sim.profile_deleted

Perfil de eSIM removido de um dispositivo

porting.submitted

Solicitação de portabilidade enviada para a operadora de origem

porting.completed

Portabilidade totalmente concluída — número está ao vivo

porting.failed

Portabilidade rejeitada — verifique os metadados para o motivo da rejeição

Dicas para usar Eventos de forma eficaz

Ler do mais antigo ao mais novo — a sequência importa. Um evento que falha mais tarde no registro muitas vezes tem sua causa em um evento anterior.

Verifique o campo fonte — fundamental para disputas: foi acionado pelo assinante, parceiro ou sistema?

Procure por lacunas — uma assinatura que não foi ativada após a criação significa que a assinatura nunca foi totalmente ativada.

Verifique os metadados em eventos com falha — muitas vezes apontam diretamente para a causa. Inclua-os ao escalar para o suporte do Painel de Controle.

Este artigo não cobre:

Começando →Começando com o Painel de Controle

Gerenciar assinaturas →Como gerenciar assinaturas no Painel de Controle