Acesso ao eSIM não recebido
Last updated: June 8, 2026
Se você não recebeu seu código QR ou instruções de configuração do eSIM, veja o que verificar antes de entrar em contato com o suporte.
Verifique seu email
Seu código QR ou link de configuração é enviado para o endereço de email da sua conta.
- Verifique sua pasta de SPAM, lixo ou promoções
- Procure por emails do aplicativo ou serviço com o qual você se inscreveu
- Certifique-se de que o endereço de email na sua conta está correto — você pode verificar em Configurações de Conta ou Perfil no aplicativo
Solicite um novo código QR
Se o email não estiver lá ou o código QR tiver expirado (os códigos expiram após aproximadamente 3 dias):
- Abra o aplicativo e vá até seu plano ou assinatura
- Procure por uma opção Obter eSIM, Configurar eSIM ou Ativar
- Um novo código será gerado e enviado para seu email, ou exibido diretamente no aplicativo
Instale diretamente pelo aplicativo
Alguns aplicativos suportam toque-para-instalar, o que significa que você não precisa de um código QR:
- Abra o aplicativo no Dispositivo que deseja ativar o eSIM
- Siga as instruções no aplicativo para instalar diretamente
Se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato com o suporte pelo aplicativo e inclua sua assinatura ou referência do pedido.
Este artigo não cobre:
Formato do código QR e como escaneá-lo → O que é um código QR e onde encontrá-lo?
eSIM não ativando após escanear → Meu eSIM não está ativando — guia de solução de problemas