Mi eSIM no tiene datos móviles o no se está conectando

Utilice esta guía cuando su eSIM ya esté instalada en su dispositivo pero no se esté conectando a una red móvil.

Paso 1 — Confirme que la eSIM está configurada como su línea de datos activa

Teléfono: Configuración → Servicio móvil → Datos móviles → seleccione su plan eSIM

Android/Samsung: Configuración → Red e internet (o Conexiones → Administrador de tarjetas SIM) → seleccione su eSIM para datos móviles

Paso 2 — Asegúrese de que la línea eSIM esté activada

Teléfono: Configuración → Servicio móvil → toque su plan eSIM → confirme que la opción Activar esta línea está habilitada

Android/Samsung: Configuración → SIMs → confirme que la eSIM está activada

Paso 3 — Verifique que no se haya agotado su asignación de datos

Verifique su saldo de datos en la aplicación. Si ha utilizado toda su asignación, los datos se detienen hasta que recargue o se renueve su plan.

Paso 4 — Alternar modo avión activado y desactivado

Active el modo avión, espere 10 segundos y luego desactívelo. Esto obliga a su dispositivo a volver a conectarse a la red.

Paso 5 — Reinicie su dispositivo

Paso 6 — Verifique la cobertura en su área

Verifique el mapa de cobertura en la aplicación. Si está viajando, confirme que su plan incluye roaming en el país en el que se encuentra. Ver ****¿Mi plan incluye roaming?

Paso 7 — Verifique la configuración de APN (solo Android)

Configuración → Red e internet → Red móvil → Nombres de puntos de acceso. Si los campos de APN activos están en blanco, elimine la entrada de APN y reinicie — su dispositivo debería rellenar automáticamente los valores correctos. El iPhone gestiona automáticamente la configuración de APN.

Este artículo no cubre:

Roaming abroad →¿Mi plan incluye roaming?

Datos agotados →¿Qué pasa cuando se me acaban los datos?