eSIM bloqueada, ya en uso, o mostrando perfil duplicado

Tres escenarios distintos — identifique cuál se aplica antes de actuar.

Escenario 1 — eSIM bloqueada (solicitud de PIN o PUK)

Si el perfil de eSIM es visible en la configuración de SIM de su Dispositivo pero aparece como bloqueado o solicita un PIN que no configuró: si ingresó un PIN incorrecto demasiadas veces, puede necesitar un código PUK — solicítelo a través de la aplicación. Si esto es un bloqueo a nivel de Dispositivo de un propietario anterior, contacte a su fabricante.

Escenario 2 — Perfil ya en uso en otro Dispositivo

Está intentando instalar su eSIM pero dice que el código QR ya ha sido utilizado, y no lo escaneó: revise todos sus Dispositivos en busca de un perfil instalado. Si se encuentra en otro Dispositivo y desea moverlo, se debe emitir un nuevo perfil — vea ****¿Cómo transfiero mi eSIM a un nuevo Dispositivo? Si no está en ninguno de sus Dispositivos, solicítelo a través de la aplicación — esto puede indicar uso no autorizado.

Escenario 3 — Perfil duplicado en la configuración del Dispositivo

Aparecen dos entradas en la configuración de SIM de su Dispositivo que parecen ser el mismo plan: revise la aplicación — si tiene dos Suscripciones activas, ambos perfiles son legítimos. Si solo existe una Suscripción, el duplicado probablemente sea un residuo de una instalación fallida. Identifique qué perfil tiene servicio activo (barras de señal presentes) y elimine el otro. Si no está seguro de cuál eliminar, solicítelo a través de la aplicación primero.

Este artículo no cubre:

Transferencia a un nuevo Dispositivo →¿Cómo transfiero mi eSIM a un nuevo Dispositivo?

Reinstalar eSIM eliminado →¿Mi eSIM fue eliminado — puedo reinstalarlo?