Mi suscripción no se activará
Last updated: May 4, 2026
Si compraste un plan pero tu servicio no ha comenzado — tu plan aparece como inactivo, tu SIM no funciona, o no puedes hacer llamadas o usar datos — aquí te explicamos cómo solucionar.
Verifica lo básico
- Instala tu SIM o eSIM — una suscripción no se activará hasta que una SIM esté asociada a ella. Si aún no has instalado tu eSIM, consulta ¿Qué es un código QR y dónde lo encuentro?
- Reinicia tu Dispositivo — un reinicio obliga al Dispositivo a registrarse en la red
- Verifica la app — confirma que el estado de la suscripción aparece como Activa, no Pendiente o En pausa
Si el plan aparece como Pendiente
La activación puede tardar unos minutos después de la compra. Si han pasado más de 15 minutos y aún aparece como Pendiente, contacta con soporte con tu ID de suscripción.
Si el plan aparece como Activa pero el servicio no funciona
La suscripción está activada, pero puede haber un problema con el Dispositivo o la SIM. Consulta:
Este artículo no cubre:
eSIM no se activa →Mi eSIM no se está activando — guía de solución de problemas
No hay datos móviles →No tengo datos móviles