Mi portabilidad fue rechazada

Si tu solicitud de portabilidad fue enviada pero fue rechazada, generalmente significa que algo en la información proporcionada no coincide con los registros de tu operador, o hay una restricción en la cuenta.

Razones comunes para una portabilidad rechazada

• El número de cuenta, PIN o código ZIP enviado no coincidió exactamente
• El número fue cancelado recientemente o ya no está activo
• La protección de portabilidad está habilitada en tu antigua cuenta — contacta a tu operador para desactivarla
• El número no es elegible para portabilidad (algunos números VoIP, de línea fija o prepago tienen restricciones)

Qué hacer

• Contacta a tu operador actual para verificar las credenciales exactas necesarias
• Confirma que el número aún esté activo y en buen estado
• Pregunta si hay alguna restricción o protección de portabilidad en marcha y elimínala
• Vuelve a enviar el formulario una vez corregidos los detalles

Si la portabilidad es rechazada por segunda vez con la misma razón, contacta soporte — podemos ayudarte a identificar si el problema está de nuestro lado o con el operador que pierde la portabilidad.

Este artículo no cubre:

Portabilidad bloqueada inmediatamente →Mi portabilidad fue bloqueada

Portabilidad retrasada →Mi portabilidad está retrasada o atascada

Portabilidad fallida →Mi portabilidad falló — ¿qué hago?