Mi eSIM no se activa — guía de solución de problemas
Last updated: May 4, 2026
Trabaja en los pasos a continuación en orden. La gran mayoría de los casos son causados por: dispositivo bloqueado por operador, código QR ya utilizado, suscripción aún no activa, o incompatibilidad del dispositivo.
Si tu eSIM se instaló correctamente pero no muestra servicio, ve a ****Mi eSIM no tiene datos móviles o no se conecta en su lugar.
Paso 1 — Confirma que tu suscripción está activa
Abre la aplicación y verifica que el estado de tu plan muestre Activo. Si aparece pendiente o un error de pago, resuélvelo primero — no se genera perfil de eSIM hasta que la suscripción esté activa.
Paso 2 — Confirma que tu dispositivo es compatible con eSIM y está desbloqueado por el operador
Tu dispositivo necesita un número EID de 32 dígitos y debe estar desbloqueado por el operador. Ver ****¿Es mi dispositivo compatible con eSIM? Los iPhones de la región de China (modelo CH) y los dispositivos Samsung de Corea del Sur no soportan eSIM — sin solución alternativa.
Paso 3 — Verifica que tu código QR no haya sido utilizado ya
Un código QR solo puede usarse una vez. Revisa en la aplicación si ya aparece como instalado en tu cuenta. Si es así, verifica la configuración de tu SIM en el dispositivo antes de solicitar un nuevo código.
Paso 4 — Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi
Se requiere una conexión Wi-Fi estable para descargar un perfil de eSIM.
Paso 5 — Prueba el otro método de activación
Si el código QR no funciona, prueba el código de activación manual — o viceversa. Ver Código QR vs activación manual.
Paso 6 — Reinicia tu dispositivo y prueba de nuevo
Un reinicio borra errores temporales que pueden bloquear la instalación de eSIM. Después de reiniciar, intenta la instalación nuevamente desde el principio.
Referencia del mensaje de error
Mensaje de error | Causa más probable | Solución |
"No se puede completar el cambio de plan celular" (iPhone) | Dispositivo bloqueado por la operadora | Configuraciones → General → Acerca de → Bloqueo de operador debe decir Sin restricciones de SIM. Contacte a la operadora original si está bloqueado. |
"No se pudo agregar plan móvil" / "Error al descargar" (Android) | Bloqueo por la operadora o conectividad | Confirme que el dispositivo esté desbloqueado y conectado a Wi-Fi. Intente con código manual. |
"Este código QR ya ha sido utilizado" | Perfil ya descargado | Verifique primero la configuración de la SIM del dispositivo. Solicite un código nuevo solo si la eSIM no está en ninguno de sus Dispositivos. |
"SIM no soportada" / "Dispositivo no compatible" | No hay chip eSIM o dispositivo bloqueado | Verifique el EID mediante *#06#. ¿Es compatible mi dispositivo con eSIM? |
"No se encontró código de activación" (iPhone) | Versión de iOS por debajo de 12.1 | Configuraciones → General → Actualización de software |
Este artículo no cubre:
Sin servicio después de la instalación →Mi eSIM no tiene datos móviles o no se conecta
Mensajes de error específicos →Mi eSIM muestra un error inválido o de activación
Compatibilidad del Dispositivo →¿Es compatible mi Dispositivo con eSIM?