Conflicto de doble SIM

Si tu nuevo eSIM está instalado pero no se conecta, otra SIM activa en tu dispositivo puede estar interfiriendo. La mayoría de los teléfonos pueden tener dos SIM pero solo enrutan datos a través de una a la vez.

Verifica qué SIM está activa

iPhone:

Configuración → Celular → verifica qué línea está configurada como predeterminada para Datos Celulares, Llamadas y Mensajes. Tu nuevo eSIM debe estar seleccionado para cada uno.

Android / Samsung:

Configuración → Red e internet → Tarjetas SIM (o Conexiones → Administrador de tarjetas SIM) → confirma que el nuevo eSIM esté configurado como la SIM preferida para llamadas, SMS y datos móviles.

Apaga o elimina la SIM antigua

Si ya no necesitas la SIM antigua:

• En iPhone: Configuración → Celular → selecciona la línea antigua → desactiva Activar esta línea
• En Android: Configuración → Administrador de tarjetas SIM → desactiva o deshabilita la SIM antigua
• Si es una SIM física que ya no necesitas, retírala de la bandeja

Verifica la configuración de APN (Android)

Después de cambiar la SIM activa, Android a veces necesita restablecer el APN:

• Configuración → Red e internet → Red móvil → tu nuevo eSIM → Avanzado → Nombres de puntos de acceso
• Si la lista está vacía o es incorrecta, contacta soporte para los valores correctos de APN

Este artículo no cubre:

eSIM que no se activa en absoluto → Mi eSIM no se activa — guía de solución de problemas

Sin datos móviles después de la activación → Mi eSIM no tiene datos móviles o no se conecta